Een dossier is meer dan een dossier
Vaak wordt door degene die een dossier in behandeling heeft, niet verder gekeken dan het formaat van dat dossier. In mijn UWV periode, maar ook toen ik eigenaar was van een landelijk incassobureau, heb ik mij altijd voorgenomen verder te kijken naar de achtergrond van het dossier. In 9 van de 10 situaties mag…